Leitfaden zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rizk Casino für Spieler

Berechtigung & Registrierung

Antragsteller müssen mindestens 18 Jahre alt sein und ihren Wohnsitz in einem zugelassenen Land haben. Registrierungsinformationen müssen korrekt und aktuell sein, um die Identität zu überprüfen, den Standards zur Bekämpfung der Geldwäsche zu entsprechen und sofortige Abhebungen zu ermöglichen.

Einschränkungen bei Konten

Jeder kann nur ein Profil haben. Mehr als ein Konto zu haben, könnte bedeuten, den Zugriff zu verlieren. Wenn Sie die Plattform unangemessen nutzen oder falsche Informationen preisgeben, wird Ihnen die Nutzung ohne Rückerstattung untersagt.

Geldtransaktionen

Ein- und Auszahlungen können Sie nur mit genehmigten Zahlungsarten vornehmen, die mit dem hinterlegten Namen verknüpft sind. Meistens beträgt der Mindesteinzahlungsbetrag €10 und der maximale Auszahlungsbetrag hängt von der Bankoption und dem Status des Benutzers ab.

Zusätzliches Geld

Bei Werbeangeboten gelten meist Mindesteinsatzvoraussetzungen, die in der Regel das 35-fache der Prämienhöhe betragen. Bevor Sie beginnen, müssen Sie die Regeln zu Zeitlimits, berechtigten Spielen und Einsatzgrößen lesen. Inaktive Guthaben und nicht beanspruchte Prämien verfallen nach bestimmten Zeiträumen, wie in den Werbedetails angegeben.

Fair Play & Sicherheit

Die Spielergebnisse werden durch unabhängig getestete Zufallszahlengeneratoren gesteuert. Wettmanipulation, betrügerische Transaktionen oder Versuche, Systemlücken auszunutzen, führen zu einem dauerhaften Ausschluss. Alle persönlichen und finanziellen Daten werden durch verschlüsselte Übertragungsprotokolle geschützt.

Selbstausschluss und verantwortungsvolles Spielen

Tools zur Selbstbeschränkung, einschließlich Einzahlungskontrollen und Verlustschwellen, sind im Konto-Dashboard zugänglich. Fordern Sie bei längeren Pausen einen Selbstausschluss im Einklang mit den gesetzlichen Rahmenbedingungen an. Unterstützung über Supportkanäle ist jederzeit verfügbar, falls Benutzer Anleitung benötigen.

Streitbeilegung und Updates

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um etwaige Bedenken hinsichtlich Aktivität, Zahlungen oder Bonusberechtigung zu melden. Ungelöste Probleme können an die zuständige Glücksspielregulierungsbehörde weitergeleitet werden. Teilnehmer sollten die Benachrichtigungen über Änderungen lesen, da diese in Kraft treten, sobald sie auf der Serviceseite veröffentlicht werden.

So registrieren und bestätigen Sie Ihr Konto

1. Benutzer müssen korrekte personenbezogene Daten angeben, um ein Profil zu erstellen; Neue Benutzer sollten auf die offizielle Website gehen und nach der Registrierungsseite suchen; Um fortzufahren, geben Sie bitte Ihren vollständigen offiziellen Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort, Ihre Mobiltelefonnummer, Ihr Geburtsdatum und Ihre Privatadresse ein.
2. Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen Sie nachweisen, dass Sie volljährig sind, was je nach Wohnort in der Regel 18 oder 21 Jahre beträgt; Sobald Sie das Formular abgeschickt haben, erhalten Sie einen Aktivierungslink per E-Mail oder einen Code per SMS; Schließen Sie diesen Schritt ab, um Ihr Profil zu aktivieren.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse und Kontaktnummer gültig sind, da weitere Kommunikation und Überprüfung auf ihnen beruhen. Bei Compliance-Prüfungen werden Überprüfungsdokumente eingereicht.

Stellen Sie sicher, dass das gesamte Dokument lesbar ist und alle Ecken sichtbar sind. Eventuelle Unstimmigkeiten oder unvollständige Dateien können zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen. Das Sicherheitsteam prüft in der Regel Dateien, die innerhalb von 24 bis 72 Stunden eingesandt wurden. Profile bleiben gesperrt, bis alle Schritte zu ihrer Validierung abgeschlossen sind. Wenn Sie Probleme beim Hochladen von Dateien haben oder mehr Papierkram benötigen, wenden Sie sich über die Supportkanäle der Plattform an den Helpdesk. Bewahren Sie digitale Kopien aller von Ihnen eingesandten Aufzeichnungen zur späteren Bezugnahme auf. Verwenden Sie nur authentische und Originaldokumente, um dauerhafte Suspendierungen oder Zugriffsprobleme zu vermeiden. Die Überprüfung erfolgt einmalig, es sei denn, die gesetzlichen Behörden schreiben Informationsänderungen oder weitere Kontrollen vor. Halten Sie die Daten jederzeit auf dem neuesten Stand, um einen unterbrechungsfreien Zugriff und rechtzeitige Abhebungen zu gewährleisten.

Verständnis der Ein- und Auszahlungsgrenzen in der Website-Richtlinie

Jeder registrierte Benutzer unterliegt spezifischen Einschränkungen sowohl beim Hinzufügen von Geldern als auch beim Auszahlen. Die Regeln der Zahlungsanbieter, Betrugsbekämpfungsmaßnahmen und Anforderungen an verantwortungsvolles Glücksspiel legen diese Grenzen fest. Überprüfen Sie immer Ihr Konto-Dashboard, um zu sehen, welche persönlichen Grenzen Sie haben. Verschiedene Zahlungsmethoden wie Visa, MasterCard, Skrill und Neteller können unterschiedliche Mindest- und Höchstbeträge haben. Bei Einmaleinzahlungen erlauben Kredit- und Debitkarten in der Regel Einzahlungen von €10 bis €5.000 pro Transaktion. E-Wallet-Dienste erlauben möglicherweise noch höhere Höchstbeträge pro Transaktion, Beträge unter €10 sind jedoch normalerweise nicht zulässig. Einige lokale Zahlungsoptionen haben möglicherweise niedrigere Grenzen oder erfordern mehr Schritte zur Überprüfung. Es gibt tägliche, wöchentliche und monatliche Grenzen dafür, wie viel Sie herausnehmen können. Die meisten Menschen können Auszahlungen von mindestens €20 verlangen, aber sie können nicht mehr als €5.000 pro Tag oder €50.000 pro Monat bekommen. Gemäß der Richtlinie werden große Gewinnrücknahmen, die diese Grenzen überschreiten, in Teilen abgewickelt. Alle Abhebungen müssen eine Identitätsprüfung bestehen. Die Bearbeitungszeit hängt von der Methode ab, kann aber auch so schnell wie ein E-Wallet (sofort) oder bis zu 1–5 Werktage (Banküberweisungen und Karten) dauern. Es ist eine gute Idee, diese Beträge von Zeit zu Zeit zu überprüfen, da sie sich je nach Bankregeln und verantwortungsvollen Spielprogrammen ändern. Wenn Sie Ihre Ein- oder Auszahlungslimits überschreiten, kann Ihr Konto vorübergehend eingefroren werden oder Sie werden möglicherweise um weitere Dokumente gebeten. Wenn Sie höhere Transaktionslimits benötigen, können Sie den Kundendienst schriftlich bitten, dies zu prüfen. Die Genehmigung erfolgt nie automatisch und hängt von der Situation jedes Einzelnen ab. Behalten Sie Ihren Transaktionsverlauf im Auge und bleiben Sie über die neuesten Regeln auf dem Laufenden. Diese Methode reduziert Verzögerungen, stellt sicher, dass sich alle an die Regeln halten, und trägt dazu bei, den Überblick über das Geld auf der Plattform auf verantwortungsvolle Weise zu behalten.

Wichtige Regeln für den Erhalt von Boni und Freispielen

Um sich für Boni und Freispielpakete auf dieser Plattform zu qualifizieren, müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein. Um das Beste aus diesen Werbeangeboten herauszuholen, müssen Sie die folgenden nützlichen Tipps kennen:

• Aktivierungsvoraussetzungen: Bei den meisten Aktionspaketen müssen Benutzer ihren Bonus innerhalb eines festgelegten Zeitrahmens aktivieren, normalerweise 24 bis 48 Stunden nach der Qualifikation. Geschieht dies nicht, führt dies zum Verfall.
• Wettmultiplikatoren: Sowohl Einzahlungsvergleichsangebote als auch Freispielgewinne unterliegen Wettmultiplikatoren –typischerweise zwischen dem 20-fachen und 40-fachen. Gelder können erst dann als Bargeld abgehoben werden, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind.
• Berechtigte Zahlungsmethoden: Einzahlungen, die über bestimmte Optionen (z. B. Skrill, Neteller) getätigt werden, sind möglicherweise nicht für bestimmte Werbekampagnen geeignet. Überprüfen Sie immer die Zahlungsseite, bevor Sie eine Transaktion durchführen.
• Einzelkontorichtlinie: Pro registriertem Benutzer, IP-Adresse oder Haushalt kann nur ein Paket oder eine Charge kostenloser Spins ausgelöst werden. Mehrere Versuche können zum Verlust von Vergünstigungen und möglicherweise zur Schließung des Kontos führen.
• Maximales Einsatzlimit: Einsätze, die unter Einhaltung der Wettanforderungen platziert werden, müssen der Maximaleinsatzregel entsprechen, die normalerweise auf €5 oder den Gegenwert pro Drehung oder Einsatz begrenzt ist. Verstöße können zur Annullierung von Gewinnen führen.
• Teilnahmeberechtigte Spiele: Einige Aktivitäten, wie einige Spielautomaten, Tischspiele oder Live-Dealer-Kategorien, helfen Ihnen möglicherweise nicht dabei, im Spiel aufzusteigen. Schauen Sie sich die Liste der berechtigten Titel auf der Promo-Seite an.
• Ablaufdaten: Meistens verfallen Bonusguthaben und kostenlose Rotationen 7 bis 30 Tage nach ihrer Aktivierung. Nach Ablauf dieser Frist werden alle nicht verwendeten Beträge abgezogen.
• Auszahlungslimits: Normalerweise können Sie Ihre Freispielgewinne nur bis zu einem bestimmten Betrag auszahlen, beispielsweise €100. Wenn Sie bezahlt werden, werden alle zusätzlichen Gewinne über diesen Betrag hinaus abgezogen.
• Missbrauch verhindern: Versuche, Ergebnisse durch Bonusmissbrauchsmethoden wie Wetten mit geringem Risiko oder die Zusammenarbeit mit anderen Benutzern zu garantieren, werden beobachtet und sind nicht erlaubt.

Um das Beste aus laufenden Kampagnen herauszuholen, lesen Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf der speziellen Angebotsseite sorgfältig durch, bevor Sie Geld ausgeben. Wenn Sie diese Regeln befolgen, stellen Sie sicher, dass alles reibungslos verläuft und verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, Ihren Bonus zu verlieren.

Eine Liste der Dinge, für die Spieler verantwortlich sind und die sie nicht tun können

• Während der Registrierung und während der gesamten Teilnahme müssen alle Kontoinhaber genaue und aktuelle personenbezogene Daten angeben.
• Es verstößt gegen die Regeln, Ihre Anmeldeinformationen weiterzugeben oder andere Personen spielen zu lassen; Sie müssen Ihre Anmeldeinformationen privat halten.
• Es gibt strenge Regeln für die Einhaltung der gesetzlichen Altersanforderungen; Wenn Sie versuchen, die Altersüberprüfung durch falsche Angaben zu umgehen, werden Sie sofort von der Plattform geworfen und verlieren alle Ihre Gewinne.
• Pro Benutzer ist nur ein Profil zulässig. Die Erstellung mehrerer Konten auf irgendeine Weise oder unter Verwendung gefälschter Daten führt zur Schließung aller zugehörigen Profile und zum Verlust aller damit verbundenen Gelder oder Boni.
• Die Beteiligung an Absprachen, die Verwendung automatisierter Software (Bots), die Manipulation von Spielergebnissen oder die Ausnutzung von Systemschwachstellen ist ausdrücklich verboten; Alle Aktivitäten werden überwacht und verdächtiges Verhalten führt zu Ermittlungen oder dauerhaftem Ausschluss.
• Verantwortungsvolles Verhalten wird jederzeit erwartet; Missbrauch, Belästigung oder die Verwendung beleidigender Sprache in der Kommunikation mit Hilfspersonal oder anderen Mitgliedern sind Gründe für eine Suspendierung.
• Alle Einzahlungen müssen aus Zahlungsquellen stammen, die beim Kontoinhaber registriert sind; Transaktionen, bei denen gestohlenes Geld, Karten Dritter oder anonyme Geldbörsen verwendet werden, sind nicht zulässig und können den zuständigen Behörden gemeldet werden.
• Es verstößt gegen die Regeln, zu versuchen, geografische Beschränkungen zu umgehen, Betrug zu begehen oder die Plattform zum Waschen von Geld zu nutzen; Der Betreiber hat das Recht, Geld zu behalten und bei Bedarf mit Regulierungsbehörden zusammenzuarbeiten.

Was tun, wenn Ihr Konto gesperrt oder geschlossen wird

1. Überprüfen Sie Ihre Kommunikation: Suchen Sie in Ihrer registrierten E-Mail nach Nachrichten zu der Einschränkung. In Benachrichtigungen wird normalerweise der Grund angegeben –z. B. fehlende KYC-Dokumentation, markierte Transaktionen oder potenzielle Richtlinienverstöße. Speichern Sie die gesamte Korrespondenz als zukünftige Referenz.
2. Zugriff auf Support-Kanäle: Kontaktieren Sie den Kundendienst über das offizielle Support-Formular oder den Live-Chat. Verwenden Sie Ihre Benutzer-ID und verweisen Sie auf jede in der Kommunikation angegebene Fallnummer. Bereiten Sie einen überprüften Ausweis, einen Adressnachweis und alle angeforderten Unterlagen vor, um die Überprüfung zu beschleunigen.
3. Beschwerdeverfahren: Wenn die Einschränkung auf eine Überprüfung oder einen vermuteten Verstoß zurückzuführen ist, fordern Sie eine detaillierte Erklärung vom Compliance-Team an. Senden Sie alle erforderlichen Dokumente über sichere Upload-Kanäle. Die Reaktionszeiten liegen je nach Komplexität des Problems typischerweise zwischen 24 und 72 Stunden.
4. Schließung eines Kontos: Bei Selbstausschluss oder freiwilliger Schließung sollten Kontostände, die über den Mindestauszahlungsschwellen liegen, vor der Schließung des Kontos verarbeitet werden. Informieren Sie sich bei unfreiwilligen Schließungen über die Gründe dafür. Die Einhaltung der Vorschriften zeigt Ihnen, wie Sie die Mittel zurückerhalten oder ob andere Regeln gelten.
5. Noch fällige Guthaben: Wenn Sie noch Geld haben, befolgen Sie die Schritte der Plattform, um eine Auszahlung zu beantragen. Wenn es Probleme mit laufenden Ermittlungen gibt, wie z. B. Rückbuchungen, rechtliche Sperren oder andere Probleme, kann es zu Verzögerungen kommen. Bewahren Sie Kopien der von Ihnen gestellten Anfragen nach Aufzeichnungen auf.
6. Zu vermeidende Schritte: Um zukünftige Suspendierungen zu vermeiden, geben Sie stets genaue persönliche Daten an, pflegen Sie aktuelle Dokumente und halten Sie sich strikt an die Plattformrichtlinien. Unterlassen Sie die Verwendung mehrerer Profile oder die Bereitstellung falscher Daten, da dies eine häufige Ursache für Zugriffsbeschränkungen ist.
7. Maßnahmen der Regierung: Wenn das Problem immer noch nicht gelöst ist und alle internen Streitbeilegungsmöglichkeiten ausgeschöpft sind, wenden Sie sich an die zuständige Genehmigungsbehörde. Jede Regulierungsbehörde hat ihre eigene Möglichkeit, Beschwerden einzureichen. Sie müssen ihnen Ihre Fallnummer und eine vollständige Aufzeichnung aller Ihrer vorherigen Mitteilungen geben.

Streitbeilegung und Kontaktaufnahme mit Support

Nehmen Sie immer sofort Kontakt mit dem engagierten Support-Team auf, wenn Sie Probleme mit Ihrem Spielerlebnis haben, wie z. B. Aktivitäten, Transaktionen oder Meinungsverschiedenheiten. Hier ist ein klarer Plan, wie Sie Meinungsverschiedenheiten schnell beilegen und mit dem Kundendienst in Kontakt treten können:

Erste Schritte

Stellen Sie alle wichtigen Dokumente wie Screenshots, Transaktions-IDs und E-Mails zusammen, die mit Ihrem Problem zu tun haben. Um den Prozess zu beschleunigen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Problem klar erklären.

Möglichkeiten, Kontakt aufzunehmen

• Live-Chat: Sie können von jeder Kontoseite aus auf dieses Tool zugreifen und es verbindet Sie in wenigen Minuten mit einem Live-Agenten.
• E-Mail: Senden Sie eine vollständige Erklärung an die offizielle Supportadresse und geben Sie dabei unbedingt Ihre Kontoinformationen und alle Ihnen vorliegenden Nachweise an.
• Telefon (falls verfügbar): Einige Gebiete verfügen hierfür über eine spezielle Hotline. Die richtigen Zahlen finden Sie im Supportbereich der Plattform.

Reaktionszeiten

Live-Chat: sofort in weniger als fünf Minuten. E-Mail: Normalerweise innerhalb von 24 Stunden, aber in Stoßzeiten kann es länger dauern. Wenn Sie anrufen, sollten Sie damit rechnen, sofort oder innerhalb von 48 Stunden eine Antwort zu erhalten. Wenn Sie mit der Antwort, die Sie über normale Kanäle erhalten, nicht zufrieden sind, bitten Sie darum, mit einem Vorgesetzten zu sprechen. Bei anhaltenden Problemen können Sie sich an den unabhängigen Streitbeilegungsdienst wenden, der von der Glücksspielaufsichtsbehörde unterstützt wird, und alle Unterlagen und vorherige Korrespondenz einreichen.

Aufzeichnung

Führen Sie ein vollständiges Protokoll Ihrer Interaktionen, einschließlich Daten, Namen der Support-Agenten und Ticketnummern.

Mediation durch Dritte

Sollten interne Kanäle zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen, nutzen Sie die von der Genehmigungsbehörde genehmigte ADR-Stelle (Alternative Dispute Resolution). Registrierungsnummer und Kontaktdaten finden Sie in der Fußzeile oder im Bereich „Rechtliche Informationen“ der Plattform. Durch die Einhaltung dieses strukturierten Ansatzes wird sichergestellt, dass jeder Streit transparent gehandhabt wird und alle Interaktionen angemessen verfolgt werden, bis eine faire Lösung erreicht ist. Wenden Sie sich immer an die Glücksspielbehörde Ihres Zuständigkeitsbereichs, wenn Sie weitere Hinweise zu ungelösten Beschwerden einholen.